يتولى المختصون في الطيران العماني مسؤولية العناية بأمتعتك المراد تسجيلها بمجرد استلامها وإلصاق "بطاقة تعريف الأمتعة" على كل قطعة من الأمتعة المُسّجلة.

• لا يقبل الطيران العماني الأمتعة إلا عند إظهار تذكرة سفر سارية على إحدى الرحلات التابعة لخطوطه الجوية.
• يتم تسجيل أمتعتك والاحتفاظ بها حتى وجهتك النهائية
• يجب حزم الأمتعة جيدًا لضمان سلامتها عند النقل..
• ينبغي أن تقوم بحزم أمتعتك بنفسك قبل تسليمها إلى موظف إنهاء إجراءات السفر، وأن تكون على علم بكافة محتوياتها لضمان أمنك وسلامتك وسلامة الطائرة وبقية المسافرين.

• اكتب اسمك وعنوانك على أمتعتك من الداخل ومن الخارج.
• احمل مقتنياتك الثمينة على متن الطائرة، كالأجهزة الإلكترونية، والكاميرات، والأفلام، والأموال، والمجوهرات.
• لا تضع أياً من المقتنيات المذكورة أعلاه في أمتعتك المسجلة .
• عليك إعلام موظف إنهاء السفر بأي تغيير في مسار رحلتك المحدد على التذكرة قبل تسجيل الأمتعة.
• احمل معك المقتنيات المهمة على متن الطائرة، كالأدوية والوصفات الطبية، والتذاكر، وجوازات السفر، وأي مستندات قانونية، ومفاتيح.
• احرص على استلام أمتعتك فور وصولك.

يمكنك استرجاع أمتعتك المُسّجلة من منطقة استلام الأمتعة في مطار وجهتك المقصودة. ونظرًا لتشابه الكثير من الحقائب في الشكل واللون، ننصحك بالتحقق جيدًا من حقائبك وفحص بطاقة تعريف الأمتعة الملصقة عليها في مطار إقلاع الرحلة لضمان استلامك للأمتعة الصحيحة.
إذا عجزت عن العثور على حقائبك عند وصولك، ينبغي إخطار مندوب خدمة الأمتعة بذلك قبل مغادرة المطار. سوف يرشدك المندوب إلى تقديم تقرير شكاوي المسافرين الذي سوف يساعدنا على العثور على أمتعتك.

لا يتحمل الطيران العماني أدنى مسؤولية عن أي منقولات يزيلها أمن المطار من أمتعتك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

ينبغي على المسافرين الراغبين في العثور على مقتنيات تركوها على متن إحدى طائرات الطيران العماني، أو عند منطقة بوابة الصعود إلى الطائرة، الاتصال بفريق عمل الطيران العماني في المطار الذي انتهت عنده الرحلة، أو آخر مطار شوهدت فيه المقتنيات.

سوف نبحث عن مقتنياتك المفقودة ونتصل بك فقط في حالة تحديد مكان أي من مقتنياتك المفقودة أو المتروكة أو أي مقتنيات تشبه الوصف الذي قدمته لها.

نرجو الرجوع إلى أقرب مكتب للطيران العماني أو إلى مندوبي الشركة لخدمات الأمتعة في مطار الوجهة المقصودة للإجابة فورًا عن أي استفسارات مكتوبة متعلقة بالحقيبة المفقودة أو التالفة.

في هذه الحالة، يُرجى منك تقديم البيانات التالية:

• اسم المسافر (كما هو مدون على التذكرة)
• الرقم المرجعي لتقرير الشكاوى الخاصة بالأمتعة (PIR)
• رقم الرحلة وتاريخ السفر
• المطار الذي قدم فيه تقرير الأمتعة
• أية معلومات أخرى ذات صلة

ملحوظة *تعتبر هذه المستندات ضرورية للنظر في مطالبتك

في حالة تأخر وصول حقائب مسافر يحمل تذكرة سفر إلى مكان يبعد كثيرًا عن عنوان إقامته الدائم، يقوم الطيران العماني بسداد تعويض نقدي بحد أقصى لهذا المسافر لشراء متطلباته الشخصية الضرورية، كالملابس وأدوات العناية الشخصية.

يُستثنى من هذا العقد الخاص بحامل التذكرة سداد تعويضات عن الأضرار اللاحقة، كالانزعاج الناتج عن تأخر وصول الحقائب، ورسوم تأجير السيارات، ورسوم المكالمات الهاتفية، وتكاليف الإقامة الفندقية أو الوجبات. كذلك، لا يرد الطيران العماني سعر تذكرة السفر إلى المسافر في حالة اختلاف الحقائب.

التحف، أو المستندات، أو الأجهزة الكهربائية، أو الأفلام، أو المجوهرات، أو المفاتيح، أو المخطوطات، أو الأدوية، أو الأموال، أو اللوحات الفنية، أو الصور الفوتوغرافية، أو معدات التصوير، أو العينات، أو السندات المالية، أو الفضيات، أو الساعات، أو المواد القابلة للكسر، أو المواد المعرضة للفساد، أو المواد غير القابلة للاستبدال.

هذه المواد في حقائبك المُسّجلة؛ حيث لن يتحمل الطيران العماني أدنى مسؤولية عن فقد أي منها.

إذا كانت الآلة الموسيقية كبيرة إلى حد لا يمكن معه وضعها أسفل المقعد أو في الخزينة العلوية، فإننا ننصح بحجز تذكرة للمقعد المجاور لوضع وتثبيت الآلة عليه.

لتقديم مطالبة، يرجى الرجوع إلى إجراءات المطالبة في حالات الشكاوى الخاصة بالأمتعة (المذكورُ أعلاه).

يمكن إرسال أية مطالبة أو شكوى أخرى مكتوبة متعلقة بالأمتعة إلى:
خدمات الأمتعة
قسم خدمة العملاء.
ص.ب. صندوق بريد 58
مطار مسقط الدولي، الرمز البريدي 111
سلطنة عمان
بريد إلكتروني: CBT@omanair.com
فاكس: 0096824521284